Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent, de la demande de devis au jour de votre trajet. Notre équipe reste à votre disposition pour tout le reste.
Obtenez un devis immédiatement :
Contactez-nous via la page contact : vous recevez une réponse sous 24 heures maximum.
Vous pouvez annuler ou modifier votre course 72 heures avant la prise en charge en nous contactant par mail ou par téléphone.
Mail : contact@infinity-luxe.com
Téléphone :
Oui, nous proposons des services pour des périodes de plusieurs jours consécutifs.
Les modalités de paiement seront précisées dans votre devis ou votre confirmation de réservation.
Le chauffeur vous attendra à la sortie des bagages, arborant une pancarte à votre nom. Cependant, veuillez noter que l’accès pour les chauffeurs peut varier selon les aéroports.
Le chauffeur vous attendra jusqu’à 15 minutes après l’heure de prise en charge prévue.
Pour les arrivées à l’aéroport, l’attente est gratuite jusqu’à 1 heure après l’atterrissage du vol.
Si vous avez des retards imprévus, veuillez nous en informer dès que possible. Nous suivons votre vol : en cas de retard, votre chauffeur adapte l’heure de prise en charge et aucune pénalité n’est appliquée. En cas de retard de train, aucune pénalité ne sera appliquée.
Vous recevrez les informations du chauffeur, y compris son numéro de téléphone et la plaque d’immatriculation du véhicule, 24 heures avant la prise en charge.
En cas de difficulté à localiser votre chauffeur, contactez notre service clientèle immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour faciliter la rencontre.
Mail : contact@infinity-luxe.com
Téléphone :
Oui, vous pouvez demander des arrêts supplémentaires pendant la course, mais cela peut entraîner des frais supplémentaires en fonction du temps et de la distance supplémentaires parcourus.
Oui, tous nos chauffeurs sont géolocalisés pour assurer la sécurité et le suivi pendant la course.
Large flotte de véhicules de luxe adaptée à vos besoins et vos envies :
En cas de panne, d’indisponibilité ou d’imprévu opérationnel, Infinity Luxe met en œuvre les moyens raisonnablement nécessaires pour proposer une solution de remplacement adaptée, notamment un véhicule de catégorie équivalente ou supérieure ou un autre chauffeur qualifié.
Nous avons des politiques spécifiques concernant les bagages et le nombre de passagers autorisés dans nos véhicules.
Assurez-vous de respecter ces directives préalablement établies pour un voyage confortable et sûr.
Les petits animaux domestiques, pesant jusqu’à 6 kg et convenablement enfermés, sont autorisés à bord des véhicules dans des conteneurs appropriés. Des restrictions s’appliquent à d’autres animaux domestiques.
Sauf autorisation expresse et écrite, la consommation d’alcool n’est pas autorisée dans les véhicules.
Le chauffeur se réserve le droit de refuser de transporter tout passager sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
Les tarifs sont déterminés en fonction de divers facteurs tels que la distance parcourue, la durée du trajet et le type de véhicule choisi. Consultez notre grille tarifaire pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs applicables à votre région.
Si vous dépassez la durée ou le kilométrage convenus lors de votre réservation, des frais supplémentaires seront facturés en fonction des tarifs en vigueur indiqués dans notre grille tarifaire.
Nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques à cet égard dans votre devis ou votre confirmation de réservation.
Oui, les chauffeurs sont autorisés à accepter des pourboires, mais cela reste à la discrétion du client.
Oui. Nos chauffeurs parlent anglais ainsi que la langue du pays dans lequel la prestation est réalisée. Pour toute autre préférence linguistique, précisez-la lors de votre réservation : nous ferons notre possible pour y répondre.
Si vous rencontrez des problèmes pendant votre trajet ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@infinity-luxe.com.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous assurer une expérience positive.
Nous prenons la sécurité de nos passagers très au sérieux et nous nous conformons à toutes les réglementations en vigueur.
De plus, nous disposons d’une assurance responsabilité civile professionnelle pour assurer la protection de nos clients.
En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter pour trouver une solution amiable. Si cela n’est pas possible, le litige sera soumis à la juridiction compétente conformément à nos conditions générales de vente.
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Les données que nous recueillons sont utilisées uniquement dans le cadre de la réservation et de la fourniture de nos services.
Nous nous conformons à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles et ne partageons pas vos informations avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.
